Η αυτοκινητοβιομηχανία καλείται να αντιμετωπίσει μια ακόμη αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές επιλέγουν και αγοράζουν αυτοκίνητο.
Σύμφωνα με παγκόσμια μελέτη της Accenture, οι AI agents (δηλαδή τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που μπορούν να λαμβάνουν αποφάσεις και να εκτελούν σύνθετες εργασίες για λογαριασμό του χρήστη), αναμένεται να επηρεάσουν σημαντικά τις αγοραστικές αποφάσεις.
Η νέα πρόκληση για τις αυτοκινητοβιομηχανίες δεν θα προέρχεται μόνο από τον ανταγωνισμό μεταξύ των εταιρειών, αλλά και από τους αλγορίθμους που θα αξιολογούν τα διαθέσιμα μοντέλα και θα προτείνουν επιλογές στους καταναλωτές.
Η έρευνα της Accenture, η οποία βασίστηκε σε περισσότερους από 1.500 καταναλωτές από 16 χώρες, δείχνει ότι το 84% των ερωτηθέντων είναι θετικό στο ενδεχόμενο η τεχνητή νοημοσύνη να αναλάβει σύνθετες διαδικασίες, όπως η διαπραγμάτευση τιμών ή η επίλυση προβλημάτων μετά την αγορά.
Παράλληλα, το 42% των καταναλωτών δήλωσε ότι θα επέτρεπε σε έναν AI agent να λάβει την τελική απόφαση για την επιλογή αυτοκινήτου, με την προϋπόθεση ότι ο ίδιος ο χρήστης θα διατηρεί τον έλεγχο της πληρωμής.
Ακόμη πιο σημαντικό για τις μάρκες αυτοκινήτου είναι ότι το 37% των αγοραστών θα επέτρεπε σε μια εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης να τους οδηγήσει σε διαφορετική μάρκα από αυτή που ήδη προτιμούν, εφόσον θεωρούσε ότι υπάρχει καλύτερη επιλογή.
Οι κατασκευαστές πρέπει να προσαρμοστούν στα δεδομένα των AI συστημάτων
Ο Jürgen Reers, επικεφαλής Automotive & Mobility της Accenture, μιλώντας στο Automotive News, ανέφερε ότι οι αυτοκινητοβιομηχανίες, προκειμένου να παραμείνουν ανταγωνιστικές, θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι τα δεδομένα των προϊόντων τους είναι εύκολα κατανοητά από συστήματα τεχνητής νοημοσύνης.
Οι πληροφορίες για τα οχήματα, τα χαρακτηριστικά, τον εξοπλισμό και τα πλεονεκτήματά τους θα πρέπει να είναι διαθέσιμες σε μορφή που μπορούν να αξιοποιήσουν οι αλγόριθμοι κατά τη σύγκριση και την αξιολόγηση διαφορετικών επιλογών.
Ο Reers πρόσθεσε πως όλα τα παραπάνω «αποδεικνύουν ότι εισερχόμαστε πραγματικά στο επόμενο στάδιο της τεχνητής νοημοσύνης — όχι απλώς βελτιώνοντας τις υπάρχουσες διαδικασίες, αλλά επαναπροσδιορίζοντας πλήρως τις βασικές πτυχές της εμπειρίας του χρήστη και τον τρόπο με τον οποίο οι αυτοκινητοβιομηχανίες αλληλεπιδρούν με τους χρήστες.Είναι πιο σημαντικό από ποτέ για τις αυτοκινητοβιομηχανίες να ελέγχουν αυτό το τμήμα της αλυσίδας αξίας και να διασφαλίζουν πραγματικά ότι συνεργάζονται με πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης και έχουν τον πλήρη έλεγχο των προτάσεων και των ενεργειών».
Στο επίκεντρο παραμένει… ο άνθρωπος
Η είσοδος των AI agents δεν σημαίνει ότι η ανθρώπινη επαφή θα εξαφανιστεί από τη διαδικασία αγοράς. Αντίθετα, σύμφωνα με την έρευνα, οι κατασκευαστές που θα καταφέρουν να συνδυάσουν την ευκολία των ψηφιακών εργαλείων με την εμπιστοσύνη και την προσωπική εξυπηρέτηση θα έχουν πλεονέκτημα.
Η αγορά αυτοκινήτου, η οποία παραδοσιακά βασίζεται στη δύναμη της μάρκας, στην εμπειρία του πελάτη και στη σχέση με τον έμπορο, εισέρχεται έτσι σε μια νέα εποχή όπου η ορατότητα ενός μοντέλου στους αλγορίθμους μπορεί να γίνει εξίσου σημαντική με την εικόνα του στο κοινό.
Σύμφωνα με στοιχεία από το Fortune Business Insights, η παγκόσμια αγορά της «agentic AI» εκτιμήθηκε σε 7,3 δισεκατομμύρια δολάρια το 2025. Προβλέπεται να αυξηθεί από 9,1 δισεκατομμύρια δολάρια το 2026 σε 139,2 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2034, με ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 41%.
